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售后服务

 

服务内容
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东亿公司的服务中心十余年来一向为客户供应下质量的产物技术支持服务,积聚了雄厚的装备保护维修和体系服务管理经验。现在为各大城市设有专项服务部,服务工程师手艺过硬,得到厂商专业服务天资认证,经由过程管理体系立异,为海内一流产业和商业企业供应海内专业的数据采集的相干技术咨询和服务工做,在海内我们的系统集成用户曾经凌驾1000家。这些行业中的很多客户已成为我公司的临时流动客户。

东亿防伪公司取各大品牌装备厂商及其服务机构连结着优越的合作关系。经由过程周全的设备厂商战略协作,为浩瀚知名品牌客户供应海内抢先适用的专业综合信息化解决方案和供应防伪溯源行业产物,服务于客户的每一个需求,赢得了客户的高度赞誉,我们将本着客户至上,专心服务的原则,背所有用户供应专业、范例、高效、优良、标准化的服务。

自动识别征询 
  自动识别手艺作为企业数据采集最有用的手艺手腕,分为条码辨认、二维条码辨认、RFID无线射频辨认等手艺。怎样合适并且高效的在企业管理中布置自动识别管理体系,提拔企业竞争力,东亿公司联合国内外用户胜利行业履历,将为企业供应量身定做的自动识别运用咨询服务。


项目集成
  跟着企业发展,其技术创新,工艺流程革新皆可能会形成软件需求调换,硬件装备更新,东亿公司凭据企业发展阶段,为用户供应具有肯定拓展机能的软硬件体系解决方案,包孕接口开辟和运用集成,供应集约化整体解决方案,制止信息孤岛,实现连续的业务革新,施展体系最大效能。


解决方案设想
  联合自立研发体系平台和既往项目实行履历,经由过程剖析用户的业务管理流程,为用户供应计谋评价、信息化建立计划、业务剖析、流程设想、体系运用和可行性剖析等解决方案,供应基于条码/RFID无线射频自动识别手艺的体系解决方案征询。


体系实行
  凭据项目要求,联合东亿公司自动识别、物联网技术优势和软件特性,为用户制订响应的项目解决方案,为客户供应自动识别装备选型、软件需求确认、硬件装备选型、肯定项目实行周期、实行企图和目的,上线培训、测评等,经由过程项目管理,资助企业提拔信息化程度,为客户发明代价。


运转保护
  凭据需求,为用户供应技术培训指点和体系保障的日常性运维服务,包孕巡检、体系备份、备机服务、确保体系的稳固运转,并便体系优化不定期供应合理化建议,辅佐客户竖立范例健全的管理制度和体系运用保护的手艺流程及范例。

培训指点
  面向差别运用情况,联合用户需求,供应定制化的专业培训指点服务,增进体系装备磨合,轻易用户业务扩大。
服务体式格局
  客户服务专线作为全部服务中心的入口,卖力东亿公司所有取客户售后服务相干的装备报修、产物检测、维修静态查询、技术咨询、客户题目追踪等客户所期望从东亿公司获得的响应服务。将来客户不需要为相识差别的信息或差别的软硬件题目去联络差别的部门职员去解决问题,只需一个电话便可获得所需求的响应技术支持,加速题目处置惩罚速度。同时,服务专线也卖力追踪所有经由过程专线进入的服务恳求是不是获得写意处理。纪录客户对此次服务的评分。


服务工夫可根据客户要求选定:

1.      星期一至星期五90018005*8小时),客服专线供应立即寄建装备、产物毛病解答等支撑。国度法定节假日除外。

2.      星期一至日曜日供应7*24小时服务,客户提出手艺题目4小时相应,8小时复兴解决方案。客服专线供应工作日内的立即寄建装备查询。

3.      星期一至日曜日供应7*24小时服务,客户提出的手艺题目4小时相应,8小时复兴解决方案,如没法电话处理手艺题目,24小时内相应上门服务,72小时到现场。(此项服务仅限特定城市,详情需征询东亿客服中央)。客服专线供应工作日内的立即寄建装备查询。


服务机制
  为连结和进一步进步服务质量,给客户供应写意的服务,公司设立了服务监视机构,由主管服务的副总经理周全卖力。设立赞扬电话,关于用户的赞扬,公司将立刻进行调查,并在3个工作日内给用户书面回复。
  服务监视机构活期对公司整体的服务质量停止评定,提出了革新发起。服务监视机构活期对服务工程师的服务质量、技术水平等停止综合评定,将评定效果提交有关部门,作为评定工程师事情功绩的主要依据。
  客户可随时拨打热线电话,对公司的服务提出指摘和发起,公司将热忱欢迎每一名客户,卖力听取客户的看法,并将处置惩罚效果实时反应给客户。